Política de reembolso

Chez Bayo&Bia, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Cette politique détaille nos procédures concernant la livraison, les retours et les échanges de vos articles.

Notre Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est essentielle. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions d'Acceptation des Retours Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé et sans aucune altération.
• Conserver toutes ses étiquettes d'origine intactes.
• Être retourné dans son emballage d'origine, en bon état.
• Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Articles Non Retournables Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de spécificité :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Cartes cadeaux.
• Articles en promotion finale ou clairement indiqués comme non retournables lors de l'achat.

Procédure de Retour ou d'Échange

Initiation de la Demande Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site web.
2. Accédez à la section "Mes Commandes" et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur l'option "Demander un retour/échange" et suivez les instructions.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande avec les étapes suivantes.

Envoi du Retour Une fois votre demande approuvée, vous devrez nous envoyer l'article à l'adresse suivante : Bayo&Bia – Service Retours 22, allée des Platanes, 57530 Les Etangs

Frais de Retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, article non conforme à la commande). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Recommandations pour l'Envoi Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour nous retourner les articles. Bayo&Bia ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés lors du transit. Conservez votre preuve d'envoi.

Traitement des Remboursements et Échanges

Remboursements Dès réception et inspection de l'article retourné, si toutes les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement traité. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges Pour un échange, si l'article souhaité est disponible, nous vous l'expédierons après réception et validation de l'article retourné. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des options, incluant un remboursement ou un avoir.

Avoirs Sur demande, nous pouvons émettre un avoir du montant de votre article retourné, valable sur une future commande. L'avoir sera envoyé par e-mail sous forme de code unique.

Contact Pour toute question concernant notre politique de livraison, de retours ou d'échanges, n'hésitez pas à contacter notre Service Client via :  contact@bayoetbia.com