Política de entrega, devolución y cambio

En Bayo&Bia nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra fluida y satisfactoria. Esta política detalla nuestros procedimientos con respecto a la entrega, devoluciones y cambios de sus artículos.

1. Entrega de su pedido

Plazos y tramitación Todos los pedidos realizados en Bayo&Bia se procesan con el máximo cuidado. Nuestro equipo prepara sus paquetes de lunes a viernes (excepto festivos), con el objetivo de procesarlos en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Los períodos de alta demanda, como lanzamientos de colecciones o rebajas de temporada, pueden provocar que estos plazos de entrega se extiendan ligeramente.

Métodos de envío Trabajamos con socios de envío confiables para garantizar una entrega rápida y segura de sus artículos. Las opciones de envío y los transportistas específicos pueden variar según su ubicación y el tipo de producto.

Tiempos de entrega estimados

• Francia metropolitana: Una vez enviado, su pedido debería llegarle en promedio en 2-3 días hábiles.
• Europa (UE): generalmente, se esperan entre 3 y 5 días hábiles después del envío.
• Resto del Mundo: Los tiempos de entrega pueden variar de 7 a 21 días hábiles, dependiendo del destino.

Costes de envío Los costes de envío se calculan al finalizar la compra, en función del peso y tamaño de tu pedido y del destino. El importe exacto se mostrará antes de finalizar la compra. El envío es gratuito en punto de recogida para compras superiores a 60€ impuestos incluidos (sin descuentos).

Para Francia metropolitana, los gastos de envío son de 6,90 € para compras inferiores a 60 € y para un servicio de entrega estándar (2-3 días) y Envío express 9,90€ (1 día de media).

Para la UE (Unión Europea), los gastos de envío son de 16,90 € para compras inferiores a 60 € y para un servicio de envío estándar (de media 2-3 días) y Envío express 19,90€ (1-2 días de media).

 

Seguimiento de pedidos Tan pronto como se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Este número le permitirá seguir el progreso de su entrega directamente en el sitio web del transportista.

Problemas de entrega Si hay un retraso significativo o un problema con la entrega de su pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarle a resolver la situación.

2. Nuestra política de devoluciones y cambios

Su satisfacción es esencial. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para aceptar devoluciones Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin daños y sin ninguna alteración.
• Mantenga todas las etiquetas originales intactas.
• Debe devolverse en su embalaje original, en buen estado.
• Acompañar comprobante de compra (factura o confirmación de pedido).

Artículos no retornables Algunos artículos no se pueden devolver por higiene o razones específicas:

• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas de regalo.
• Artículos en venta final o claramente marcados como no retornables en el momento de la compra.

3. Procedimiento de devolución o cambio

Iniciar una solicitud Para iniciar una devolución o un cambio, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de cliente en nuestro sitio web.
2. Vaya a la sección “Mis pedidos” y seleccione el pedido correspondiente.
3. Haga clic en la opción “Solicitar devolución/cambio” y siga las instrucciones.
4. Recibirás un correo electrónico confirmando tu solicitud con los siguientes pasos.

Envío de la devolución Una vez aprobada su solicitud, deberá enviarnos el artículo a la siguiente dirección: Bayo&Bia – Service Retours 22, allée des Platanes, 57530 Les Etangs

Costes de devolución Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (artículo defectuoso, artículo no conforme al pedido). En este caso, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga.

Recomendaciones de envío Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para devolvernos los artículos. Bayo&Bia no se hace responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte. Conserve el comprobante de envío.

4. Procesamiento de Devoluciones y Cambios

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, si se cumplen todas las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso. El reembolso se emitirá a través del método de pago original utilizado para la compra, dentro de 7 a 10 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se procese el reembolso. Tenga en cuenta que los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de error de nuestra parte.

Cambios Para un cambio, si el artículo deseado está disponible, se lo enviaremos después de recibir y validar el artículo devuelto. Si el artículo solicitado no está disponible, nos comunicaremos con usted para analizar las opciones, incluido un reembolso o crédito.

Créditos Si lo solicita, podemos emitir un crédito por el monto del artículo devuelto, válido para un pedido futuro. El crédito se enviará por correo electrónico en forma de un código único.

Contacto Para cualquier consulta respecto a nuestra política de envíos, devoluciones o cambios no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de: contacto@bayoetbia.com