Politique de Livraison, de Retour et d'Echange

Chez Bayo&Bia, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante. Cette politique détaille nos procédures concernant la livraison, les retours et les échanges de vos articles.

1. Livraison de Votre Commande

Délais et Traitement Toutes les commandes passées sur Bayo&Bia sont traitées avec le plus grand soin. Notre équipe prépare vos colis du lundi au vendredi (sauf jour férié), avec un objectif de traitement sous 24 à 48 heures ouvrées. Des périodes de forte demande, telles que les lancements de collections ou les soldes saisonnières, peuvent occasionner un léger allongement de ces délais.

Méthodes d'Expédition Nous collaborons avec des partenaires de transport fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos articles. Les options d'expédition et les transporteurs spécifiques peuvent varier en fonction de votre localisation et du type de produit.

Délais de Livraison Estimés

• France Métropolitaine : Une fois expédiée, votre commande devrait vous parvenir en moyenne sous 2-3 jours ouvrés.
• Europe (UE) : Comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Reste du Monde : Les délais peuvent varier de 7 à 21 jours ouvrés, selon la destination.

Frais de Livraison Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids, de la taille de votre commande et de la destination. Le montant exact sera affiché avant la finalisation de votre achat. La livraison est offerte en point relais des 60 € TTC d’achat (hors remise).

Pour la France Métropolitaine, les frais de livraison sont de 6.90 € en deçà de 60 € d’achat et pour un service en livraison standard (2-3 jours) et de  9.90 € en livraison expresse (1 jour en moyenne).

Pour l’UE(Union européenne), les frais de livraison sont de 16.90 € en deçà de 60 € d’achat et pour un service en livraison standard (en moyenne 2-3 jours) et de  19.90 € en livraison expresse (1-2 jours en moyenne).

 

Suivi de Commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.

Problèmes de Livraison En cas de retard significatif ou de problème avec la livraison de votre commande, veuillez contacter notre Service Client dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre la situation.

2. Notre Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est essentielle. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions d'Acceptation des Retours Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé et sans aucune altération.
• Conserver toutes ses étiquettes d'origine intactes.
• Être retourné dans son emballage d'origine, en bon état.
• Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Articles Non Retournables Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de spécificité :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Cartes cadeaux.
• Articles en promotion finale ou clairement indiqués comme non retournables lors de l'achat.

3. Procédure de Retour ou d'Échange

Initiation de la Demande Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client sur notre site web.
2. Accédez à la section "Mes Commandes" et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur l'option "Demander un retour/échange" et suivez les instructions.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande avec les étapes suivantes.

Envoi du Retour Une fois votre demande approuvée, vous devrez nous envoyer l'article à l'adresse suivante : Bayo&Bia – Service Retours 22, allée des Platanes, 57530 Les Etangs

Frais de Retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, article non conforme à la commande). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Recommandations pour l'Envoi Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour nous retourner les articles. Bayo&Bia ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés lors du transit. Conservez votre preuve d'envoi.

4. Traitement des Remboursements et Échanges

Remboursements Dès réception et inspection de l'article retourné, si toutes les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement traité. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges Pour un échange, si l'article souhaité est disponible, nous vous l'expédierons après réception et validation de l'article retourné. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous contacterons pour discuter des options, incluant un remboursement ou un avoir.

Avoirs Sur demande, nous pouvons émettre un avoir du montant de votre article retourné, valable sur une future commande. L'avoir sera envoyé par e-mail sous forme de code unique.

Contact Pour toute question concernant notre politique de livraison, de retours ou d'échanges, n'hésitez pas à contacter notre Service Client via :  contact@bayoetbia.com